otrs 3.0: "Nächster Status" Reihenfolge.

[grisuu]

Hallo,

seit der Umstellung auf otrs 3.0 beschweren sich einige unserer Agenten, dass die Reihenfolge von "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen" im Drop-Down-Feld "Nächster Status" (z.B. unter neues Telefon-Ticket) vertauscht ist. Es scheint so, als würden nun sämtliche Listen alphabetisch sortiert. Kann man irgendwie die alte Reihenfolge wieder bekommen? Oder muss man Java/Ajax Code an irgendeiner Stelle modifizieren?

Danke

[Kilrathy]

Bei uns das gleiche, wäre super wenn es da eine einfache Lösung gibt.

Gruss
Kilrathy

[grisuu]

Hat keiner eine Idee, wie man die automatische Sortierung sauber abschalten kann?

[jojo]

sauber abschalten kannst Du die nicht, nur durch Änderungen am Code

[grisuu]

sauber abschalten kannst Du die nicht, nur durch Änderungen am Code

Weißt du zufällig, wo man ungefähr gucken müsste?

[renee]

Da musst Du in die Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm gehen. Such mal nach "BuildSelection". Da muss dann irgendwo zwei Zeilen darunter etwas von "NextStateID" stehen.

Dort kannst Du nach "Translation => 1," noch

Code: Select all

Sort           => 'NumericValue',    # (optional) 

machen.

Als Mögliche Werte gibt es

* AlphanumericValue
* NumericValue
* AlphanumericKey
* NumericKey
* TreeView
* IndividualKey
* IndividualValue