Benachrichtung: OTRS_AGENT_* oder OTRS_CUSTOMER_*?

[KhaledBlah]

Hallo,

in meinem OTRS habe ich habe eine neue Benachrichtigung erstellt, die auf das Event "ArticleCreate" reagiert. In dieser Benachrichtigung möchte ich gerne den Text des neu hinzugefügten Artikels verwenden. Allerdings gibt es hier nur die Möglichkeit, entweder OTRS_CUSTOMER_* oder OTRS_AGENT_* zu verwenden. Man kann natürlich auch beide verwenden, das ist allerdings eher eine unschöne Lösung. Gibt es eine Möglichkeit den Text des letzten (neuen) Artikels zu referenzieren?

Vielen Dank im Voraus!