wir arbeiten in unserem Unternehmen mit der Version 3.0.7 und meine Aufgabe besteht darin dieses System zu warten und zu konfigurieren.
Nun habe ich folgendes Problem das ich seit Tagen versuche zu lösen
.Es geht um das Thema „Benachrichtigungen“.
Mein Ziel ist es, dass ich über eine „Ereignisbasierte Benachrichtigung“ eine Regel erstelle, mit der jeder Agent nur die für Ihn bestimmten Benachrichtigungen erhält.
Dies gilt z.B. für ein neu erstelltes Ticket, eine hinzugefügte Notiz usw.
Nun ist es jedoch so das, bei einem neu erstellten Ticket nicht nur der betreffende Agent eine E-Mailbenachrichtigung erhält, sondern auch alle Anderen.
Gibt es eine Möglichkeit die Benachrichtigungen so einzustellen, dass wenn ein Ticket nur für einen bestimmten Agenten ist, auch nur dieser die Benachrichtigung erhält und nicht alle anderen Agenten auch?
Eine weitere Frage ist, kann ich die Benachrichtigung für den Fall deaktivieren (außer Kraft setzen), wenn ich als Agent z.B. ein Ticket anlege und direkt als erfolgreich schließe?
Ich würde mich sehr freuen wenn Jemand bereit wäre einem Newbie unter die Arme zu greifen!
Bin wirklich für jede Hilfe dankbar
!Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
vom
OTRS-Rookie