Hallo!
Ich bin neu hier und werde euch vielleicht, sollte sich mein Vorgesetzter für OTRS entscheiden, etwas öfters aufsuchen.
Ich bin derzeit damit beschäftigt, das ein oder andere TTS zu erforschen und abwägen, welches für unser Unternehmen am geeignetsten ist und ob wir nicht lieber ein eigenständiges entwickeln..
Bisher bin ich recht überzeugt vom Leistungsumfang von OTRS. Eine super Arbeit haben hier die Entwickler vollbracht.
Nun zu meinen Problemen:
Gibt es eine Möglichkeit sich selbst ein Ticket zuzuweisen? Mein Lösungsansatz wäre bisher, sich selbst in die Kundenkartei einzufügen... Leider nicht im Sinne meines Cheffs..
Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket einer ganzen Gruppe zuzuweisen?
Wir arbeiten hier mit Lotus Notes.. Unser ganzes System soll irgendwann umgestellt werden auf eine webbasierte Anwendung.. Gibt es vielleicht die Möglichkeit, die Adressdatenbank von Lotus Notes ins OTRS zu integrieren?
Gruß und Danke!
Jev