Tickets zu Mitarbeitern weiterleiten

[Cyler]

Hey
Wir in der Firma wollen auch langsam mit OTRS anfangen und haben dabei noch paar Komplikationen.

Bei uns gibt es verschiedene Bereiche mit jeweils noch 3-5 Mitarbeitern.

So, wenn also ein Mitarbeiter ein Ticket beantwortet haben diese ja eine automatische Signatur.
Da die Kunden aber wissen sollen, mit wem sie gesprochen haben, soll diese Signatur immer individuell zu dem jeweiligen Mitarbeiter sein.

Also Problem a)

Wie kann man die E Mails aufteilen, dass sie von einer Queue zu einem Mitarbeiter weitergeleitet wird

und

b) Wie kriegt man dann bei den Mitarbeitern eine andere Signatur?


MfG
Cyler

[renee]

Was meinst Du genau mit "weitergeleitet"? Du kannst die Tickets einem neuen "Besitzer" zuordnen (gehe in die Ticket-Details bzw. TicketZoom. Dort gibt es den Link "Besitzer").

Bzgl der Signaturen: Gehe mal in den Adminbereich in den Signaturen. Dort kannst Du Signaturen pflegen. Damit es für jeden Agenten unterschiedlich ist, kannst Du "Variablen" verwenden. Bei mir sieht das z.B. so aus

Code: Select all

Mit freundlichen Grüßen

<OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname>

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