[solved]Filter funktioniert nicht wenn Agenten Mail schicken

[ulifrehner]

Hallo,

ich habe einen Filter gesetzt, in dem der Ticket-Type auf "Anfrage" gesetzt wird.
Dies funktioniert auch korrekt außer einer von uns Agenten schickt eine EMail.

Gibt es eine Abhängigkeit zwischen dem Filter und den Agenten?

Ein 2. Filter setzt bei Antworten den Lock auch dies funktioniert nicht wenn
ein Agent uns eine Antwort schickt weil z.B. eine Mail per Outlook weitergeleitet wurde.

Muss hier noch auf etwas geachtet werden?

Gruß Ulrike