Hallo
Wir benutzen seid einiger Zeit OTRS bei uns in der Firma.
Wir haben mehrere Abteilungen. Diese sind in der AD hinterlegt. Das automatisch Auslesen aus der AD (LDAP) funktioniert super, die Kundeninformationen werden alle vollständig ausgelesen. Nun möchten wir die Statistik erweitern, sodass man die Tickets nach Abteilung auswerten kann.
Sprich eine Erweiterung bei Schritt 1 oder 2: Abteilung / Bereich mit einem MultiSelectField. Auswahl: ITI, ITS, ITQ Verwaltung......
Vielen Dank für alle ausführlichen Infos