OTRS 2 - Keine Besitzerbenachrichtigung bei FollowUp?

[Garcon]

Hallo

ich habe Probleme mit einer meiner OTRS 2-Versionen.

Wir haben hier Watcher und Verantwortlichen-Feature aktiv.

Ein Besitzer eines Tickets wird offenbar bei einem FollowUp nichtbenachrichtigt, wenn das Ticket in einer Queue liegt, die er nicht in "Meine Queues" angewählt hat. Dies fiel jetzt in der Urlaubszeit erstmals auf, und war bisher als Gespenst betrachtet worden.

Wo liegt hier der Fehler? Hat jemand ein ähnliche Problem?

Gruß

Garcon