OTRS-ITSM Update? Anleitung ... ?

[otrs-itsm-user]

Hallo,

wir betreiben ein OTRS System mit ITSM-Modul in der Version 2.4.4.

Nun möchten wir dieses gern updaten und haben einige Fragen dazu:

1. Können wir von der Version 2.4.4 direkt auf die aktuelle 3.0.10 updaten oder gibt es da Probleme?
2. Was passiert mit dem ITSM Modul? Wie wird das aktualisiert?
3. Gibt es irgendwo auch eine deutsche Anleitung zum Update?

Ich selbst habe noch nie mit diesem System gearbeitet, deshalb würde ich mich über eine Unterstützung sehr freuen.

Beste Grüße

[wurzel]

Hi,

Na klar gibts eine Anleitung.

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html

zu 1:
ich hab damit von 2.4.x auf 3.0.3 oder was aktualisiert (vorher ein paar Testläufe im Testsystem) aber das ging
fast problemlos

zu 2:
Das ITSM Modul aktualisierst Du über das Admin Panel. Dort die Paketverwaltung - Ansichten aktualisieren und
dann sollten die neuen Pakete erscheinen (aktuell 3.0.5) die Du dann erneuen kannst. geht problemlos

3. Siehe oben

viel Erfolg

Flo