Ticket - Textfeld in der Antwortvorlage abgedunkelt

[Chonta]

Hallo,

seid Gestern gibt es in userem OTRS ein Problem mit dem Ticket eines Kunden.
Es gab schon verschiedene Schriftwechsel, aber seid Gestern ist das Problem, das man auf die aktuellen Mails des Kunden niht antworten kann.
Man kann eine Antword auswählen und das Fenser öffnet sich auch, aber das Textfeld ist dunkel und nicht editierbar.
Klickt man auf Quelltext, steht im Feld jede Menge drin, aber unbrauchbar.

Tickets von anderen Kunden sind nicht betroffen und auf alte Mails des Kunden kann auch normal geantwortet werden.
Die Tickets bei denen es nicht geht, haben einen PDF Anhang, aber an Anhängen liegt es nicht, denn die können bei anderen Kunden geöffnet werden.

Wer weiß Rat?

Gruß

Chonta

[Garcon]

ich habe eine Vermutung:

Es klingt so, als ob Ihr bei der Kommunikation immer auch die bisherige Koomunikation mitschickt. Dadurch wird der Inhalt im Body-Feld immer länger. Dies scheint eine gewisse Länge zu überschreiten (scheint mir ein möglicher Auslöser für die "Zeichen" zu sein). Ist es möglich, den Quelltext einmal zu löschen, und dann das Ticket leer zu speichern, oder ist Quelltext ebenfalls nicht editierbar?

Gruß
Garcon

[Chonta]

Hallo Garcon,

ja der Quelltext ist editierbar und man kann den auch löschen.
Kann man den Wert was man mitschickt erhöhen oder darf man generell nur einen kleinen "Verlauf" haben.

Gruß

Chonta