Hallo zusammen,
wir haben eine externe Firma an unser Ticketsystem angebunden und möchten nun die Tickets der Agenten dieser Firma auswerten.
Hier möchten wir gerne die erfasste Zeit für die Tickets reported haben, die die externen Agenten notiert haben um am Monatsende die Supportkosten besser berechnen zu können und einen Überblick zu haben.
Kann mir hier jemand Hilfestellung geben ? ( Ich sehe keine Agenten die ich auswerten kann im Reiter Statistik )
Viele Grüße,
Christian
Spezielle Statistiken erstellen
-
OTRS-Jewelery
- Znuny newbie
- Posts: 78
- Joined: 07 Apr 2011, 08:46
- Znuny Version: 3.0.11
Spezielle Statistiken erstellen
OTRS Version 3.1.1 auf Windows Server 2008 R2
-
Lorenzo_Marschall
- Znuny advanced
- Posts: 106
- Joined: 13 May 2011, 14:47
- Znuny Version: 2.4 / 3.x
- Real Name: Lorenzo Marschall
- Company: bmsoft information technologies GmbH
- Location: Germany, Italy
- Contact:
Re: Spezielle Statistiken erstellen
Hallo Christian,
Du musst UseAgentElementInStats in der Sysconfig aktivieren. Siehe http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=9181
Lieber ein weiteres Mal der Hinweis: Betriebsvereinbarungen und Datenschutz beachten. Das gilt auch bei externen Mitarbeitern.
Gruß,
Lorenzo
Du musst UseAgentElementInStats in der Sysconfig aktivieren. Siehe http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=9181
Lieber ein weiteres Mal der Hinweis: Betriebsvereinbarungen und Datenschutz beachten. Das gilt auch bei externen Mitarbeitern.
Gruß,
Lorenzo
OTRS + ITSM + PostgreSQL @ Debian