Externer Agent, eingeschränkte Berechtigung

[TWSS]

Hallo,

leider muss ich mich schon wieder an das OTRS Forum wenden.

Wir möchten eine externe Firma einen Zugang als Agent einrichten.
Nun benötigen wir aber das diese Firma nicht einen kompletten Zugriff ins OTRS hat, die Firma soll nur Anrufe entgegennehmen und Tickets erstellen.

Es soll eine möglichkeit geschaffen werden das dieser Agend nur vom aktuellen Tag offene und neu erstellten Tickets im Dashboard sieht.
Somit soll bei einem erneuten Anruf des Kunden der Agent gleich sehen das bereits schon ein Ticket erstellt wurde und eine Notiz hinzufügen können.

Gibt es eine Möglichkeit die Berechtigung so einzustellen das der Agent die Tickets sieht
die vom externen Agent erstellt wurden; diese dürfen ihm auch verändert werden
Tickets die gerade neu und offen sind in einem Zeitraum innerhalb von 24 Stunden, unabhängig in welcher Queue und wer der Besitzer ist.
Besitzerwechsel sowie löschen von anderen Agent erstellten Tickets soll nicht erlaubt sein
Notizen an bestehenden Tickets sollen hinzugefügt werden können.

Vielen Dank,
TWSS


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