Ist es Möglich Statt "Telefon-Ticket" und "E-Mail-Ticket" nur einen einzigen Punkt "Ticket erstellen" zu basteln?
Und dann selber die Vorgaben bestimmen was ausgefüllt werden muss.
Sehr(!) Interessant wäre es auch für interne Angelegenheiten Tickets ohne Kundenzuordnung erstellen zu können! Geht das?
Tickets erstellen - Eigene Vorgaben
Tickets erstellen - Eigene Vorgaben
Mit grundsätzlichen Änderungen und Umbenennungen wäre ich zumindest vorsichtig, denn es wird irgendwann der Zeitpunkt kommen, an dem ein Update eingespielt werden muss und dann ist der Salat da...Evil-Wax wrote:Ist es Möglich Statt "Telefon-Ticket" und "E-Mail-Ticket" nur einen einzigen Punkt "Ticket erstellen" zu basteln?
Es wäre aber vielleicht eine Option, die Ansicht für den normalen User so zu reduzieren, dass nur noch eine der beiden Ticket-Optionen verfügbar ist?
Produktiv-System: Centos 5 OTRS 2.3.4, MySQL 5
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1
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