Tickets erstellen - Eigene Vorgaben

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Evil-Wax
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Tickets erstellen - Eigene Vorgaben

Post by Evil-Wax »

Ist es Möglich Statt "Telefon-Ticket" und "E-Mail-Ticket" nur einen einzigen Punkt "Ticket erstellen" zu basteln?
Und dann selber die Vorgaben bestimmen was ausgefüllt werden muss.
Sehr(!) Interessant wäre es auch für interne Angelegenheiten Tickets ohne Kundenzuordnung erstellen zu können! Geht das?
larf
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Joined: 31 May 2006, 11:20

Tickets erstellen - Eigene Vorgaben

Post by larf »

Evil-Wax wrote:Ist es Möglich Statt "Telefon-Ticket" und "E-Mail-Ticket" nur einen einzigen Punkt "Ticket erstellen" zu basteln?
Mit grundsätzlichen Änderungen und Umbenennungen wäre ich zumindest vorsichtig, denn es wird irgendwann der Zeitpunkt kommen, an dem ein Update eingespielt werden muss und dann ist der Salat da...

Es wäre aber vielleicht eine Option, die Ansicht für den normalen User so zu reduzieren, dass nur noch eine der beiden Ticket-Optionen verfügbar ist?
Produktiv-System: Centos 5 OTRS 2.3.4, MySQL 5
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1

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