Hallo,
bei unserem OTRS (2.4.8 ) tritt zurzeit ein Problem auf, das ich mir nicht recht erklären kann.
Wenn ich eine Suchvorlage oder eine Statistik mit denselben Parametern erstelle (Tickets eines bestimmten Typs, erstellt und geschlossen in einer bestimmten Queue, erstellt in einem bestimmten Zeitraum, geschlossen in einem bestimmten Zeitraum), dann fehlt im Suchergebnis bzw. in der Statistik ein Ticket, das aber alle Kriterien erfüllt und sich in Status, Sperre, Besitzer, Queue, Zeitraum etc. in nichts von den angezeigten Tickets unterscheidet.
Sobald ich das Kriterium "geschlossen im Zeitraum....." durch ein "letzte Änderung im Zeitraum...." ersetze, wird das besagte Ticket jedoch angezeigt. Wenn ich mir die Ticket-History anschaue, ist der letzte Statuswechsel des Tickets aber <snip>Alt: "open" Neu: "closed successful"</snip>, es ist also geschlossen.
Habt Ihr eine Idee, woran das liegen könnte?
Ciao
Mutier