OTRS Antwortet auf X-Loop

[ckroiss]

Hi,
ich habe das Problem, dass OTRS auf Nachrichten mit gesetztem x-loop: true antwortet.

Konkret hatten wir heute den Fall:
Agent klictk auf "allen antworten". Im An Feld steht der Kunde, im CC das Ticketsystem. Jetzt antwortet das Ticketsystem (trotz x-loop) an das Ticketsystem mit der auto-follow up Nachricht, die wiederum dem Ticket zugeordnet wird, die wiederum eine Antwort auslöst.. und so weiter und so fort...

Ich dachte, dass OTRS nicht auf solche Nachrichten Antwortet? Kann man das irgendwo einstellen, oder ist es ein Bug?

Freundliche Grüße
Christian Kroiß

[diginin]

Kommt auf den Filter an. Wie sieht dein Filter aus, um einen Loop zu verhindern?

[jojo]

Du hast vergessen die Adresse des Ticketsystems auch bei den E-Mail Adressen zu hinterlegen. OTRS filtert die nämlich raus.

[diginin]

Du hast vergessen die Adresse des Ticketsystems auch bei den E-Mail Adressen zu hinterlegen. OTRS filtert die nämlich raus.

Ich glaube, nach dem 2. versuch das Artikel zu lesen, du hast recht. Trotzdem bleibt der Frage nach einem Loop offen, oder wie siehst du es Jojo.

[jojo]

Dazu müsste ich erstmal die Header der entsprechenden eingegangenen Mail sehen

[ckroiss]

Hallo,
erstmal Danke für die Antworten. Bei den E-Mail Adressen steht OTRS drin. Ich dachte, dass OTRS eine automatische Loop-Erkennung hat. Trotzdem habe ich mal unter Core::PostMaster::PreFilterModule###1-Match eingestellt:

Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
StopAfterMatch: 0
Match X-Loop true
set X-OTRS-Ignore yes


Ich bin natürlich ein absoluter Neuling mit OTRS also entschuldigt dumme Fragen von mir =)

Grüße
Christian Kroiß

[jojo]

Die Loop Erkennung passiert erst bei einer gewissen Anzahl an Mails... Der Filter hat hier keine Funktion, so wie er gebaut wurde.

[ckroiss]

Danke für den Hinweis. Ich fände es nett, wenn ihr mir sagen würdet, was daran falsch ist.

Grüße
Christian Kroiß

[jojo]

Der Header X-Loop ist sicherlich nicht gesetzt, kann daher nicht als Match genutzt werden. Du musst alle Adressen, die ins OTRS laufen unter "E-Mail Adressen" im System hinterlegen

[ckroiss]

Da bei allen Antworten die E-Mail an den Ticketersteller und an das Ticketsystem geht kann ich mir den Header anschauen. Dort ist bei der Auto Reply E-Mail der X-Loop header gesetzt.

Die E-Mail Adressen sind in der Config hinterlegt.

[jojo]

OTRS verschickt an sich selber keine Antworten. Da ist dementsprechend der Wurm drin...

[ckroiss]

Es sollte weder an sich selbst antworten, noch auf diese Antwort antworten.

Genau das ist ja das Problem.

Grüße
Christian Kroiß

[jojo]

wie gesagt, OTRS muss die Adresse kennen...

[ckroiss]

Wie auch schon gesagt: Unter Admin, E-Mail Adressen sind sie eingetragen.

Oder muss ich sie noch woanders eintragen?