Hi Leute =)
Vorweg:
-Wir nutzen die Funktion von OTRS nicht, Mails zu empfangen.
-OTRS läuft auf Win Server 2003 Std.
-Mailserver = Exchange 2003
Wir haben hier folgendes Problem:
Wenn ich ein neues Ticket erstelle und dieser Frei ist (ohne Besitzer) kommt der ja in die ausgewählte Queue.
Mit meinen jetzigen Einstellungen bekommt daraufhin jeder der diese Queue hat eine Mailbenachrichtigung (per SMTP über unseren Exchange 2003 Server).
Soweit sogut.
Nun haben wir Intern abgesprochen das wir KEINE Freien Tickets haben wollen. D.H. Wenn einer ein Ticket erstellt, wird dieser schon beim erstellen jemandem zugewiesen. Ich habe jetzt festgestellt, dass dann keine Benachrichtigung raus geht. Nur wenn ein Ticket "frei" ist geht eine Mail rum.
Kann man das irgendwo aktivieren, dass man bei einem neu zugewiesenem Ticket eine Mail bekommt?