EMail an Kunden

[Fighterone]

Hi,

ich komm leider nicht weiter und weis nicht wo der Fehler liegt.

Bei Erstellung eines Tickets usw. werden die Agenten vom OTRS per EMail informiert. Nur keine EMail geht an die Kunden raus. Wird z.B. eine Notiz extern geschrieben,
ist sie im Web Interface vorhanden aber der Kunde wird nicht per EMail informiert das sich etwas getan hat. Wer kann mir da weiter helfen??

[jojo]

externe Notizen erzeugen keine E-Mails. Nur "E-Mail Antworten". Diese musst Du allerdings erst den Queues zuweisen.

[Fighterone]

Danke für die schnelle Antwort, gibt es eine Möglichkeit das der Kunde per EMail informiert, wenn das Ticket geschlossen wird oder eine Notiz extern geschrieben wurde?

[jojo]

ja, über Benachrichtigung (Ereignis)