Ticket-Status beim Verschieben in andere Queue ändern

[Maikl]

Eingehende Emails werden automatisch in der Queue "Raw" abgelegt und erhalten den Status "Neu". Diese werden dann von den Agenten in die passenden Queues verschoben.
Wünschenswert wäre, dass sich beim Verschieben der Tickets der Status von "Neu" auf "Offen" ändert.
Geholfen wäre mir mit der Lösung wie im Forum wird beschrieben, dass über die Notiz der Status geändert werden kann. Dies ist bei mir nicht möglich (nur über Schließen und Kundenanruf).
Wo stelle ich das ein??

[Maikl]

Nachtrag:

Beim Einfügen einer Notiz wird auch bei mir automatisch der Status von "Neu" auf "Offen" geändert. Es geschieht nur mit zeitlicher Verzögerung, so dass ich es erst später festgestellt habe.
Somit bleibt noch die Frage ob es auch beim "Verschieben" eingestellt werden kann.

[trad]

Das wäre für mich auch interessant zu wissen.

[trad]

Habe es jetzt mal via Generic Agent gelöst, Tip kam von hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=1104

[zuckerbaeckerin]

hallo,
also wenn ich das richtig verstanden habe soll das Ticket beim verschieben einen vom Agenten gewählten Status erhalten, richtig?
in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
kannst du oben zwischen Dropdown und new window wählen. Wähle New Window und mache bei Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State einen Haken. Und dann sollte man beim Queue ändern den Status wechslen können.
ebenso ist es bei der Notiz, man öffnet Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote und kann dort einstellen, ob der Status geändert werden soll.

Hoffe das war, was du/ihr gesucht habt

Liebe Grüße

[trad]

hallo,
also wenn ich das richtig verstanden habe soll das Ticket beim verschieben einen vom Agenten gewählten Status erhalten, richtig?
in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
kannst du oben zwischen Dropdown und new window wählen. Wähle New Window und mache bei Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State einen Haken. Und dann sollte man beim Queue ändern den Status wechslen können.
ebenso ist es bei der Notiz, man öffnet Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote und kann dort einstellen, ob der Status geändert werden soll.

Hoffe das war, was du/ihr gesucht habt

Liebe Grüße

Ich weiß nicht, ob Maikl das wollte, aber danke für Deinen Tipp, wieder was gelernt. Kann ich nämlich ganz gut in einem anderen Fall brauchen. Seh ich mir auf jeden Fall genauer an.