Ticket Status im CustomerTicketZoom

[zuckerbaeckerin]

Hallo,

ich muss jetzt doch nochmal fragen, weil ich erstens nicht genau wusste, was ich suchen sollte und zweitens dazu dann auch keine Hilfe finden konnte.
Also, man kann ja in der Sysconfig einstellen, welche Status der Kunde auswählen darf. Allerdings kann man nur die statustypen einstellen. Ich würde das gerne aber auf die Namen ändern.
Also beispielhaft habe ich unter dem Ticketstatus "open" folgende eingestellte status: "offen" "abgelehnt" "in Bearbeitung" "genehmigt"
Jetzt soll mein Kunde aber nur "offen" und "genehmigt" auswählen können, während "abgelehnt" und "in Bearbeitung" allein den Agenten vorbehalten sein soll. Gibt es da irgendeine Möglichkeit ( die ich vielleicht nur übersehen habe?).

Danke schonmal
Liebe Grüße
Sara

[zuckerbaeckerin]

Ich hab die Lösung gefunden.
Man kann es ganz gut über ACL's lösen.
siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68