Kleiner Hack für AgentTicketZoom

[hmaurer]

Hallo,

standardmäßig wird beim Hineinzoomen in ein Ticket der letzte Artikel vom Kunden angezeigt. Wer einfach den letzten Artikel des Tickets anzeigen lassen möchte -ob vom Kunden oder vom Agenten, - kann die folgende Änderung vornehmen (gilt für die Version 3.0.10 ohne ITSM):

Vor der Änderung die Originaldatei sichern! Ich übernehme keine Verantwortung, wenn bei der Änderung etwas schief läuft!
So, genug gewarnt

die Zeile 412 der Datei "Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm"

Code: Select all

if ( $ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer' ) {

löschen und an deren Stelle die Zeilen einfügen

Code: Select all

if (( $ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer' ) or
    ( $ArticleTmp->{SenderType} eq 'agent'    )) {

Oder das Patch nutzen:

Code: Select all

--- Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm.orig      2011-04-05 20:41:21.000000000 +0200
+++ Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm   2011-10-05 00:26:58.126770122 +0200
@@ -409,7 +409,8 @@

             # set last customer article as selected article replacing last set
             for my $ArticleTmp (@ArticleBox) {
-                if ( $ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer' ) {
+               if (( $ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer' ) or
+                   ( $ArticleTmp->{SenderType} eq 'agent'    )) {
                     $ArticleID = $ArticleTmp->{ArticleID};
                 }
             }

[shostakovich]

Vor der Änderung die Originaldatei sichern!

...bzw. besser in einem eigenen otrs/Custom/ Zweig benutzen. Infos stehen darin, benutzt wird das auf jeden Fall nach Apache-Neustart.

[renee]

Cool wäre, das ganze konfigurierbar machen und einen Patch an die xxx schicken. Denn das ist wirklich ganz praktisch...

[hmaurer]

Vor der Änderung die Originaldatei sichern!

...bzw. besser in einem eigenen otrs/Custom/ Zweig benutzen. Infos stehen darin, benutzt wird das auf jeden Fall nach Apache-Neustart.

ja, Tausend Dank für den Hinweis! Das Thema mit dem Verzeichnis Custom ist irgendwie an mir vorbeigegangen. Ein nettes Feature ist das.
Ich habe das modifizierte Skript, wie in der Anleitung steht, abgelegt und es funktioniert prima!

[schorschi]

Sehr genial, genau das richtige Besten Dank.