Eingeschränkte Ansicht auf die Kundentabelle

[Anterro]

Hallo ihr Lieben,

da ich in einem Unternehmen arbeite, welches sehr sensible Kundendaten pflegt, müssen wir eine Anforderung realisieren, dass die Agenten nur die Kunden in der KundenTabelle sehen, für welche sie auch zuständig sind.

In unserer alten Kundendatenbank wird ein Custom Fild gepflegt, welches die zuständige Abteilung angibt. Anhand dessen ließe sich das pro Team realisieren.

Die Frage:
Wie lässt sich diese Anforderung in OTRS implementieren? Gibt es Möglichkeiten direkt in der Sysconfig (GUI) oder müssen wir das im Kernel in den Codes ändern?

Wichtiger Zusatz: Auch wenn der Agent in der Ticketmaske den Kundennamen tippt, darf die Autovervollständigung nur die Kunden miteinbeziehen, für welche obige Regelung gilt.

Hat jemand ne Ahnung, einen Ansatz oder was ähnliches?

Ganz liebe Grüße

[jojo]

Hallo,

das könnte Dir ggf. helfen: http://www.otrs.com/de/solutions/subscr ... erBackEnds