Workorder Agenten nur ein Workorder

[ICH]

Hallo liebe Forumsmitglieder,
Nach langem gesuche und ausprobieren muss ich euch nun doch belasten.

Hintergrund:
WorkorderAgent ist einer Rolle zugewiesen.(ro) Diese Rolle ist einer gruppe zugeordnet.(ro)Diese wiederum einer Queue zugeordnet.


Problem:
Ich weise einer WorkOrder einen WorkOrderAgent zu. Nun kann der WorkOrderAgent aber alle WorkOrders einsehen. Er soll aber nur die einsehen die er auch zugewiesen wurde. Wie kann ich es anstellen das der WorkOrderAgent nur die Workorders öffnen kann die er auch zugewiesen wurde?

Danke Euch

[jojo]

Ein Workoder Agent darf alle Changes und die dazugehörigen Workorder sehen. Arbeiten darf er nur mit seinem Workorder

[ICH]

Okay, danke für die Antwort. Dann habe ich sogleich die nächste Frage.
Wie stelle ich ein, dass er nur Changes sieht die aus Tickets in seiner Gruppe hervorgehen? Geht das überhaupt oder Kann jeder Workorderagent alle Changes sehen?

[jojo]

Ein Workorderagent kann alle Changes sehen

[ICH]

Habe eine Lösung eigenständig gefunden.
SysConfig-->ITSM Change Management-->Frontend::Agent::ViewChangeZoom
Hier gibt es die Möglichkeit Benötigtes Recht zum Ansehen von Changes einzustellen.

Somit kann er zwar alle Changes sehen, aber nicht reinschauen. Somit ist auch kein schauen in andere Workorders möglich.

Aber Danke nochmal für die Hilfe.