Möglichkeit Wartungs-/Supportverträge einem Kunden zuweisen

[Daniel09]

Hallo alle miteinander,

wir nutzen das ORTS Helpdesk ganz frisch in der Version 3.0.10 und nun tut sich uns folgende Frage auf.

Besteht die Möglichkeit einem Kunden zu zuweisen ober er unter Support ist und wenn ja in welchem Format, so dass es der Agent sieht?

Als Beispiel:

Kunde A ist nicht unter Support. Der Agent soll am besten direkt sehen wenn er das Ticket des Kunden öffnet, hier muss die Zeit bzw. Aufwand notiert werden.
Kunde B hat einen Supportvertrag. Der Agent soll am besten direkt sehen, dass der Kunde einen Supportvertrag hat
Kunde C hat einen Wartungsvertrag. Der Agent soll am besten direkt sehen, dass der Kunde einen Wartungsvertrag hat und als Beispiel noch 3 freie Tage zur Verfügung hat.

Danke und Gruß
Daniel

[Wolfgangf]

ich würde dazu SLA aus dem ITSM verwenden