First Response / Report

[OTRS-Jewelery]

Hallo zusammen,

ist es möglich den "First Response" bei einem Report über die Übergabe des Tickets an den Agenten ( ext. Consultant ) zu definieren oder das dies schon bei einer Notiz des externen Agenten passiert und nicht wie vorgegeben, wenn dieser eine Mail an den Kunden schickt ? ( So habe ich das zumindest verstanden das der First Response über das erstmalige Versenden einer Mail an den Kunden entsteht, ist das korrekt ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery