OTRS nur firmenintern benutzen

[dhemets]

Hallo Leute!

Bin neu bei OTRS und habe ein paar Fragen:
Ich versuche, unsere internen IT-Supportanfragen abzubilden. Nahezu alle Anfragen kommen von Mitarbeitern unserer Firma und werden unter uns 3-4 Supportmitarbeitern aufgeteilt.
Ziel sollte es sein, dass jeder alle Tickets (auch von den Kollegen) sieht, v.a. noch nicht zugewiesene. Tickets ohne Zuständigen sollte sich jeder schnappen können, der gerade Zeit hat.
Da wir auch Produktionsmitarbeiter haben, die keine eigene Mailadresse haben, sollten bei "Kunde" v.a. Namen bzw. Namenskürzel ohne Mail eingetragen werden können.

Vorerst werden Tickets nur von uns selbst eingetragen, ob alle Enduser mal Tickets eintragen dürfen/sollen, stellt sich später heraus.

Ist dies mit OTRS möglich, wenn ja, was muss ich konfigurieren?

Vielen Dank im Voraus
und freundliche Grüße

[Lorenzo_Marschall]

Ziel sollte es sein, dass jeder alle Tickets (auch von den Kollegen) sieht, v.a. noch nicht zugewiesene. Tickets ohne Zuständigen sollte sich jeder schnappen können, der gerade Zeit hat.

Das ist Standard. Plane Deine Queues sinnvoll. Üblich ist eine Art "Posteingang"-Queue und dann je nachdem wie Ihr Euch organisatorisch aufgestellt habt, weitere Queues nach Technologie, Abteilung, Standort o.ä. einrichten.

Da wir auch Produktionsmitarbeiter haben, die keine eigene Mailadresse haben, sollten bei "Kunde" v.a. Namen bzw. Namenskürzel ohne Mail eingetragen werden können.

http://wiki.otrs.org/index.php?title=Cr ... mail_Users
Dabei kannst Du dann beliebig mit nachname@localhost, telefonnummer@localhost etc. variieren.

hth, Lorenzo