Mailanhang bei Antworten

[UweB]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit bei Antwortmails die vorhanden Ticketanhänge automatisch mit zu versenden?

Danke und Gruß

[jojo]

Wenn Du die meinst, die an den Artikeln dieses Ticket hängen -> nein

Einen einzelnen Artikel kannst Du jedoch via Weiterleiten versenden (z.B. nach extern), dann sind auch die Anhänge dran

[UweB]

Hallo,

Wenn Du die meinst, die an den Artikeln dieses Ticket hängen -> nein
Einen einzelnen Artikel kannst Du jedoch via Weiterleiten versenden (z.B. nach extern), dann sind auch die Anhänge dran

Danke. Dieses hilft mir leider nicht weiter. Ja, ich möchte an extern eine Mail mit einem Anhang versenden. Beim Aufruf von 'Weiterleiten" kann ich aber keine Mailtemplates verwenden. Für die Mails an Externe sollen verschiedene Mailtemplates verwendet werden.

[jojo]

Du kannst die FAQ als Templatesystem nutzen.

Beim weiterleiten hast Du auch noch die Möglichkeit den Artikel als intern zu kennzeichnen, damit ist die Kommunikation nicht mehr im Kundenfrontend sichtbar