ich beschäftige mich gerade mit OTRS, um es bei uns in der Firma einzuführen. Dazu baue ich gerade eine brauchbare Demo auf.
Nun stehe ich vor dem Problem, dass ich bestehende Daten mit Kunden- Wartungs- und Produktstammdaten aus einer Oracle Datenbanken in OTRS nutzen muss. Es ist entscheidend, dass ich keine doppelten Stammdatenpflegen betreibe.
Die OTRS Datenbank für die Ticketverwaltung läuft im Test noch unter MySQL. Wenn es sinnvoll erscheint, kann ich diese auch unter Oracle abbilden.
Kann mir jemand einen Hinweis geben, wo ich hierzu weitere Infos finden kann. Meine Suche hier um Forum und in der Doku hat mich leider bisher nicht weitergebracht. Vielleicht brauche ich aber auch nur einen kleinen Anstoß, um den Baum im Wald zu finden.
Ich bin über jeden konstruktiven Tipp/Hinweis dankbar.
Viele Grüße
Dirk