Priorität nach Ticketalter heraufsetzen

[Bobby Shaftoe]

Hallo Forum,

ich würde gerne die Priorität eines Tickets erhöhen, wenn es ein bestimmtes Alter nach der letzten Aktion (z.B. Antwort per Email oder Rückfrage des Kunden) erreicht hat. Also beispielsweise:
Priorität 4 nach 30 Minuten
Priorität 5 nach 60 Minuten

Sinn der Aktion: Für jede Priorität ist ein eigenes Stylesheet vorgesehen, so lässt sich in der Ticketübersicht die Farbe von Tickets ändern, die bereits ein gewisses Alter erreicht haben.

Ich habe versucht, dies mit einem GenericAgent zu machen:

- ausführen alle 30 Minuten
- Ticketfilter: Eskalation - Aktualisierungszeit: Ticket-Aktualisierungszeit erreicht: letzten 30 Minuten
- Ticket-Aktion: neue Priorität setzen: 4 - hoch

Allerdings funktioniert der GenericAgent nicht, ich vermute mal dass der Ticketfilter einfach falsch definiert ist, mir fällt aber auch keine bessere Variante ein.

Danke für eure Tipps.