Hallo!
Ich bin OTRS-Newbie. Wir haben ein Testsystem aufgesetzt (3.0.11) und versuchen da gerade die für uns optimale Konfiguration zu erstellen. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob mein Problem
das gleiche ist wie http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 12&p=36558, darum frage ich mal...
Folgende Situation:
1. Ein Agent beantwortet ein Ticket und setzt den Zustand auf "Warten zu Erinnerung". Das Ticket ist gesperrt. Das Ticket verschwindet im Moment. Soweit prima.
2. Der Kunde antwortet darauf. Damit wechselt das Ticket in den Zustand "offen" und ist für alle Agents sichtbar...
Wünschen würde ich mir eigentlich eher ein Verhalten, dass das Ticket nur für den Agent sichtbar wird der an der Sache dran ist und nur dann für alle sichtbar wird wenn es der bearbeitende Agent
manuell auf "offen" bzw. "freigegeben" setzt. Kann man dieses Verhalten irgendwie konfigurieren?
Zusatzfrage: Wenn dieses Verhalten Standard ist, was ist dann genau der Sinn hinter "gesperrt", "freigegeben"?
Danke für Eure Hilfe!
Grüsse
dihu