Link für Kunde zu Ticket

[ims]

Hallo,

ich habe mich zwar schon umgeguckt, aber zu dem Thema nichts gefunden, deswegen frag ich einfach mal nach
Ich hätte gerne für ein Layout einer Automatischen Antwort ein Link zu dem Ticket des Kunden, damit dieser sofort das ganze auf seiner Oberfläche einsehen kann.
Wird dieser durch einen Platzhalter wie z.b. Ticket Nummer, Kunden Name usw. gemacht?

Liebe Grüße

[zuckerbaeckerin]

Hallo,

soweit ich weiß müsste es mit <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> funktionieren.
Füge das doch mal ein und schau, obs auch klappt. Ich habs jetzt nicht bei den Autoantworten drinnen, sondernbei den anderen, deswegen kann ichs dir nicht sagen. Aber ich schätze, wenn es so nicht geht, dann eher gar nicht

Liebe Grüße