Hallo,
ich würde gerne folgendes Szenario realistieren.
Ich habe einen Kunden, z.B. "Kunde A". Dieser kann sich über das Kundenportal einloggen und seine Tickets einsehen.
Wenn der Kunde ein Ticket über E-Mail an das Ticketsystem schickt, wird dieses automatisch auch in seinem Kundenportal angezeigt, vorrausgesetzt die E-Mail ist im Kundenkonto hinterlegt.
Ich möchte jetzt, dass die Mitarbeiter des Unternehmens Mails mit verschiedenen Absenderadressen an das Ticketsystem schicken können und alle landen gemeinsam im Kontext des Kunden und können mit der selben Ameldung im Portal angezeigt werden.
Kann man für einen Kunden sowas wie eine Catch All Adresse sowas wie *@kunde.de einrichten?
Oder verschiedene E-Mails hardcoden oder bestimmte LDAP-Mappings eintragen?
Danke schonmal für die Hilfe
Gruß
x6tence