Hallo,
Da wir bald OTRS einsetzen werden, stellen sich mir noch einige Konfigurationsfragen:
Alles was an die Mailadressen support_de, support_uk, support_es, …support_fr geht, soll in die jeweilige “Sprachqueue”, also zb in die Englische Queue. Für jede Sprachqueue wollen wir aber dann wenn möglich noch Unterqueues, für jedes Produkt. Ist das machbar? Oder gibt’s generell keine Unterqueues, etc. Wir benutzen übrigens einen Formmailer für die Mailadressen, würden also für die Unterkategorieren (Produkte) dementsprechend Tags übergeben. Wie diese Tags sein müssen? Müssen die im Betreff stecken, im header, etc?
Wie stellt OTRS fest, woher die Mail kam? Nimmt er Reply-to aus dem Mailheader oder wie? Weil wir ja per Formmailer wegsenden, aber ja auf die Kundenmailaddi antworten, net auf die vom Formmailer
Kann man das Agent-Login nur für bestimmte IPs zulassen? Sprich XY Mitarbeiter nur von der XY Domain, externe Mitarbeiter nur von einer fixen Ip, etc, etc… Ist dies auch pro Agent Account einstellbar?
Diese doofe Funktion ala „Diesen Kunden anrufen“ oder so im OTRS. Kann man das auch ganz abstellen? Wir geben ja keinen Telefonsupport
Bei unserem Demosystem ist es im Moment so, dass wenn man auf eine Anfrage antwortet das Ticket statndardmässig immer noch auf „Neu“ steht. Kann man das dementsprechend ändern, dass es standardmässig geschlossen wird, es sei denn man wählt was anderes aus?
Vielen Dank schonmal!