Gelben Stern allen Agenten einer Gruppe anzeigen lassen?

[IT-girly]

Heyhey,

ich darf mich seit Kurzem mit den Freuden der OTRS Konfiguration befassen und promt ergeben sich die ersten Probleme ^^

Über die Suchfunktion habe ich ja nun die Funktion der gelben Stern herausgefunden, aber:

Ich habe in meinen Fall mehrere Agenten, die eine Queue betreuen. Ist es daher möglich einzustellen, dass die ganze Gruppe den gelben Stern sieht und nicht nur der Besitzer/Verantwortliche?
Gibt es sonst eine andere Möglichkeit hervorzuheben, dass eine Antwort gekommen ist, für die das Team verantwortlich ist? Außer den Notification Emails?

Hoffe es gibt da ne relativ einfache Lösung

Viele Grüße und schönes Wochenende noch
IT-girly
(OTRS 3.0.11)

[IT-girly]

Keiner ne Idee?

[jojo]

dafür ist der weiße Stern da...

[IT-girly]

Hm der weiße Stern zeigt aber doch nur ob ein ungelesenes Element in dem Ticket vorhanden ist.

Wenn die anderen MA der Gruppe das Ticket noch nicht gelesen haben, dann ist dort immer ein weißer Stern, also sieht es für die immer aus als ob eine Antwort vom Kunden kam?

Irgendwo hab ich mal gehört man kann einfach eine Gruppe als Besitzer einstellen? Geht das und wo mache ich das dann?

[jojo]

Besitzer ist immer eine Person