Hilfe bei OTRS-Einrichtung

medGeier · Post by **medGeier** » 01 Aug 2007, 14:51

Hallo,

wir möchten in unserem Unternehmen OTRS einführen. Auf einem Windows Testserver habe ich schon einmal die Version 2.2.1 installiert, was ja noch erstaunlich einfach war. Das System allerdings auf unsere Bedürfnisse anzupassen und zu konfigurieren scheint mir als absoluten OTRS-Neuling fast für unmöglich.
Darum würde ich gerne wissen, wer einem bei der Einrichtung professionell helfen kann. Gibt es noch andere Firmen neben der OTRS GmbH? Ich kann mir nicht vorstellen, dass OTRS in der Grundkonfiguration von vielen Firmen so eingesetzt wird.

Über Tipps und Anregungen die einem den Einstig in die OTRS-Welt erleichtern wäre ich sehr dankbar.

jojo · Post by **jojo** » 01 Aug 2007, 16:44

Also ich würde mal einfach bei sales@otrs.com nachfragen, die werden Dir sicherlich am besten helfen können.

medGeier · Post by **medGeier** » 03 Aug 2007, 10:22

...leider ist OTRS.com nicht gerade ein günstiger Laden. Bei der Verbreitung von OTRS muss es doch eigentlich etliche Firmen geben die sich mit der Einrichtung des Programms beschäftigen. Ich würde schon gerne verschiedene Angeote einholen und hoffe also auf noch mehr Hinweise.
Meine Internetrecherchen zu dem Thema haben leider nichts gebracht.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Aug 2007, 10:31

Du hast also schon ein Angebot bei der OTRS GmbH eingeholt?

Wenn nicht, brauchst Du imho auch noch nicht nach Alternativen suchen.

jojo · Post by **jojo** » 03 Aug 2007, 10:35

Wie definierst Du günstig?

Wer entsprechende Leistung und KnowHow haben will, muss das auch bezahlen, und ich bezweifele das kleinere Läden unbedingt viel billiger sind als die Firma OTRS.

Ansonsten schau mal hier: http://otrs.org/support/

medGeier · Post by **medGeier** » 03 Aug 2007, 14:45

Vielen Dank für Deinen Link jojo. Mal sehen ob ich da fündig werde.
Die Firma OTRS nimmt übrigens einen Tagessatz von EUR 1.200 und das finde ich schon ganz schön heftig.

jojo · Post by **jojo** » 03 Aug 2007, 15:42

1.200 ist eigentlich nicht teurer, das ist ein Stundensatz von 150 € und das ist sicherlich nichts ungewöhnliches in der Liga...

larf · Post by **larf** » 03 Aug 2007, 16:40

Nichts generell gegen die OTRS GmbH, wir waren jedenfalls insgesamt durchaus zufrieden, aber wenn hier um die Höhe von Tagessätzen diskutiert wird, können wir auch damit anfangen, die Preise von Kartoffelsäcken und einzelnen Erdnüßen zu diskutieren.

Will sagen: ein Stundensatz allein sagt nicht zwingend etwas über Qualität und Kosten aus - zum einen weil die angesetzten Stunden- und Tagessätze sehr variieren können, zum anderen weil das ebenso für die Qualität der Arbeit gilt.
Ich kann nicht einschätzen, wie das bei anderen Firmen ausschaut, aber ich habe die OTRS GmbH als sehr flexibel kennengelernt und das dürfte sich für dich als "keine-ahnung-von-nix-haber" (nicht böse gemeint) sicherlich mehr rentieren, als eine Friß-und-stirb-Installation zum Festpreis.

Achja, will sich nicht mal jemand mit meiner Frage dort http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=21&t=100 befassen? Ich bin verzweifelt und kurz davor ein Quängel-Posting dranzuhängen...