automatisches Prio Update

[schorschi]

Hallo zusammen,

mir schießt gerade ein Gedanke durch den Kopf & wollte mal eure Meinungen bzgl. Erfahrungen einholen.

Wir haben verschiedene Queues mit unterschiedlichen Prioritäten. Wenn nun ein neues Ticket erstellt wird und innerhalb eines Tages nicht beachtet bzw. bearbeitet wird soll automatisch die Prio eine Stufe auf der Eskalationsleiter hochgehen.

Beispiel.

Queue: Rechnung
Prio: 8

Ein Ticket wird in der Queue Rechnung mit dem Status offen / neu erstellt ( Prio 8 ). Das Ticket bleibt nun 24h unberührt in der Queue und nach genau 24h soll die Prio auf 7 aktualisiert werden.

Wir möchten keine langläufer Tickets und eine entsprechende automatistierte Prioaktualsierung ist derzeit, meiner Meinung nach, nicht in der Form über den Gerneric Agent handlebar.

Hat jemand ne Idee wie man das umsetzten kann?

Liebe Grüße aus dem Norden,
Schorschi

[Wolfgangf]

vielleicht mit einem Generic Agent (ungeprüfterweise)
so nach dem Motte: suche alle die eine bestimme prio haben und älter als xxx sind und setze die neue Prio

- oder

ein Programmerl schreiben und über den Cron laufen lassen