Ticket automatisch zusammenführen?

Hilfe zu Znuny Problemen aller Art
Forum rules
Locked
UweB
Znuny advanced
Posts: 102
Joined: 25 Oct 2011, 10:20
Znuny Version: 3.10

Ticket automatisch zusammenführen?

Post by UweB »

Hallo,

ein Ticket wurde mit der Ticketnummer 2012010210000079 geöffnet.

Eine Mail mit dem Betreff 2012010210000079 wurde danach abgeschickt. Diese Mail wurde aber nicht dem ursprünglichem Ticket zugeordnet. Woran kann dieses liegen?

Danke und Gruß
Echt: OTRS-Version 3.0.10 auf Windows
Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows
Top
jojo
Znuny guru
Posts: 15020
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:
Contact jojo

Re: Ticket automatisch zusammenführen?

Post by jojo »

Die FollowUp Erkennung benötigt den vollen TicketHook+Ticketnummer
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Top
UweB
Znuny advanced
Posts: 102
Joined: 25 Oct 2011, 10:20
Znuny Version: 3.10

Re: Ticket automatisch zusammenführen?

Post by UweB »

Hallo,

wenn der TicketHook geändert werden muß, mit welchem TicketHook werden dann die bisherigen Tickets zugesammengeführt - mit dem neuen oder dem alten TicketHook?

Danke und Gruß
Echt: OTRS-Version 3.0.10 auf Windows
Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows
Top
Locked

Return to “Hilfe”