Benachrichtigungen (Ereignis)

[Fabi]

Guten Morgen,


habe das Forum schon durchsucht aber nicht meine Problemstellung gefunden.

Also mein Problem ist:

Ich möchte bei Benachrichtigungen (Ereignis) Zwei Benachrichtigungen einfügen die versendet werden sobald ein Ticket geschlossen wird.

1. Eine die an Kunden geht das Funktioniert auch wird mit dem Ereignis "TicketStateUpdate" ausgelöst.

2. Soll Intern an die Agenten gehn. Wird ebenfalls mit dem Ereignis "TicketStateUpdate" Funktioniert auch.

So nachdem man ein Ticket geschlossen hat kann man unter Tickets-->StatusAnsicht-->geschlossen auf die Tickets zurückgreifen. Da Liegt das Problem wenn man sich denn Verlauf des Tickets anschaut wird als letzte"Notiz" die 1.Benachrichtigung angezeigt die an Kunden geht. Ich möchte aber das die letzte Notiz die 2.Benachrichtigung die an die Agent geht aufgelistet wird.

Ich hoffe das es Verständlich ist bzw. das man das Problem versteht .

Mit freundlichen Grüßen

Fabi

[jojo]

interne Benachrichtungen werden nicht als Artikel angehängt. Sie sind in der Historie zu sehen

[Fabi]

erstmal danke für die Schnelle Antwort, aber das meinte ich nicht.

Ich soll das so machen das wenn man bei einem geschlossen Ticket auf den Button "Alle Beiträge Anzeigen" klickt soll am Ende nicht die E-Mail angezeigt werden die an denn Kunden geht sondern die E-Mail die an die Agenten geht. Da in der Agenten E-Mail die Arbeitszeiten stehen. Geht das irgendwie oder mache ich mir das Leben umsonst schwer??^^

[jojo]

Die aufsummierten Arbeitszeiten des Tickets stehen rechts in der Spalte mit den Ticketdaten...

[Fabi]

Ich weiß. Aber ich soll es halt so machen wie oben beschrieben. Bzw. Ich soll noch + die Zeit die Notiz einfügen in der beschrieben wurde was gemacht wurde.
Deswegen frage ich ja ob das möglich ist.

[jojo]

Nope

[Fabi]

Alles klar thx für die Antwort