Falcher Status bei Antwort auf AgentTicketForward

[Borlox]

Hey Leute,

ich hab ein kleines Problem. Wenn ich in unserm OTRS ein Ticket per "AgentTicketForward" an eine Mailadresse weiterleite und dann die Person auf die Mail antwortet, dann wird die Mail korrekt an das Ticket mit angehängt. Leider ändert sich nach der Mailantwort der Status IMMER wieder auf offen. Eigentlich würde ich gerne, dass der Status unverändert bleibt, aber das scheint nicht zu funktionieren? Hab auch versucht "Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault" auf einen anderen Status mal zu setzen, der bei uns im System vorhanden ist, aber auch dann wird das Ticket einfach auf den Status offen gesetzt. Hat jemand eine Idee?

Viele Grüße
Borlox

[jojo]

Bei einem FollowUp wird immer der Status geändert, da der Agent ja in irgendeiner Form reagieren sollte.

Die Config Option, die Du ansprichst gibt den Default Status für die Forward Maske an