Kundengruppe automatisch belegen

[arktik]

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit in OTRs 3.0.11 das die Kundengruppe beim neu zuweisen eines Kunden für ein Ticket automatisch gesetzt wird?

Aktuell suche ich nach dieser Möglichkeit. Da Agents auch die Kunden der Tickets wechseln sollen, falls einer nicht genau zugeordnet wurde. Ist dies überhaupt möglich oder muss ich dort selber Handanlegen im Sinne von Code Erweitern.

Beispiel:
Ticket 1 -> Kunde 1 -> Kundengruppe1

Ticket 2 -> Kunde 2 -> Kundengruppe2
Ticket 3 -> Kunde 1 -> Kundengruppe1 Agent wechselt den Kunden auf Kunde2 und hier soll die Kundengruppe automatisch mit gesetzt werden. Das Eingabefeld ist jedoch möglich auszufüllen.. Dies sollte am besten nicht editierbar sein durch den Agent.