ist es richtig, dass otrs grundsätzlich erstmal für eine Firma mit int. EDV-Abteilung gedacht ist ? Ist es auch richtig das es keine Ansätze in otrs gibt um z.B. als IT-Dienstleister mehrere Kunden (mit eigenen Mitarbeitern, SLAs etc.) abzubilden ?
Danke vorab für eure Antworten.
(ich habe hier vor mir eine Installation auf openSuSe und lese hier schon 1 Stunde was von CustomerID customer_ids Firmentickets .... sorry)
danke Jojo für Deine Antwort.
Nochmal kurz nachgefragt: Vorgesehen ist es aber eher als 1 OTRS Server pro Kunde ?
Ich wälze gerade das Handbook und finde nichts dazu um mehrere customer-companies und die dazu gehörenden customer um dann ein customer-company ticket zu eröffnen mit dem customer, der angerufen hat...
ich habe irgendwie das Gefühl es ist genau umgekehrt (einen neuen Customer anlegen = neue Person (nicht mal ein Feld Firma) <=> neues Ticket nur pro Person) wenn ich nachher z.B. eine Auswertung machen möchte muss ich ja parallel eine Liste pflegen wenn ich mehrere Kunden habe, Customer A gehört zu Firma A.....
sorry)