Hallo,
ich suche eine Möglichkeit die Summe der für einen Kunden angefallenen Zeiteinheiten einmal pro Tag an diesen per Email zu versenden. Hintergrund ist hier die transparente Dokumentation für Kunden die keinen Servicevertrag haben und diese Zeit berechnet bekommen. Die Kunden haben aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zum OTRS und benötigen diese Info. Ich habe schon eine SQL Anfrage zum Erhalt der Daten hin bekommen. Wie haben zur Unterscheidung der Kunden mit Vertrag oder ohne Vertrag einen Freetext angelegt:
SELECT t.tn, t.title , Sum(a.time_unit) FROM time_accounting AS a LEFT JOIN ticket as t ON a.ticket_id=t.id WHERE t.freetext2 = "no_Contract" GROUP BY a.ticket_id;
Wie kann ich jetzt täglich Mails an die relevanten Kunden mit der entsprechenden Information verschicken. Über die Benachrichtigung habe ich es schon versucht, hier sehe ich aber leider keinen Weg.
Danke im Vorhinein für die Hilfe.
Summe der Zeiteinheiten pro Kunde und Tag
Summe der Zeiteinheiten pro Kunde und Tag
System: OTRS 3.2.4, ITSM 3.2.3, Debian, MySQL, Apache