Hallo,
Ich habe Ticket::Type global aktiviert. Das Problem ist nun das der Ticket Type nun sowohl im Agenten (was ja auch erwünscht ist) aber eben auch im Customer Bereich auftaucht. Ich habe die Auswahl im Customer Bereich über eine ACL so eingeschränkt, das die Customer nur den Eintrag NEU vorfinden und auswählen können. Das ist aber bestenfalls ein Workaround um den Ticket Typ benutzen zu können. Gibt es keine Möglichkeit den Ticket:Type default als Standard zu setzen und das Feld Typ: auszublenden. Falls es nicht geht, gibt es eine Möglichkeit, den Ticket Typ "Neu" schon per default auszuwählen ohne das der Customer den einzig verfügbaren Eintrag "Neu" extra noch im Drop Down Menu auswählen muss?
Danke für die Hilfe