Kunden Backend und Kunden Auth

[mikecs]

Hallo,

aktuell haben wir mit OTRS 3.0.11 gestartet und alles im Standard bedient. Schnell kamen wünsche auf, dass daten aus dem aktuellen CRM (Read Only) bereitgestellt werden sollen (Telefon usw.) dies wurde über die anbindung Kunden Backend realisiert. Nun gibt es wenige Kunden die sich bereits extern (OTRS DB) registriert haben um eine Übersicht der aktuellen Tickets im Customer Frontend zu sehen.

Nachdem nun das Kundenbackend angebunden ist und ein Kunde sich registrieren möchte kommt die Meldung "Kunde bereits vorhanden". Falls sich jemand registriert der nicht vorhanden ist kommt die Meldung "Read Only" es kann kein Account angelegt werden.

Nun ist meine Frage:

Ist es möglich, wenn sich kunden registrieren, dass diese in der OTRS eigenen DB angelegt werden, egal ob diese bereits in der CRM Datenbankanbindung vorhanden sind oder nicht?

über das CRM werden die notewendigen Daten übergeben(Login, CustomerID, E-Mail, Telefon) für Login, CustomerID und E-Mail wird immer die email-adresse ausgelesen.

bei offenen Fragen aber auch über Antworten freue ich mich.