wie kann ich festlegen, dass wenn ich ein neues Ticket erstelle (E-Mail oder Telefon) dieses nicht automatisch gesperrt wird wenn ich den Besitzer angebe?
Hintergrund ist, dass ich den Root als Besitzer angeben und das Ticket dabei nicht sperren möchte (es also "frei" ist). Dadurch ist es in der Queueansicht sichtbar und keiner ist verwirrt das schon ein Besitzer (nämlich der Ticketersteller) vergeben ist.
Gruß und Danke
Daniel