wir sind gerade in der Kennlernphase mit dem OTRS und bin dabei, bestimmte Email-Benachrichtigungen einzustellen.
Mir ist nicht klar, was der Unterschied zwischen "Benachrichtigungen(Ereignis)" und "GenericAgent" ist.
Wann nimmt man was ?!
Ich richte gerade Eskalations-Emails ein.
Dazu habe ich in der "GenericAgent.pm" Datei den Code für die Eskalation ausgesternt.
In den betreffenden Queues eine Eskalationszeit eingestellt.
Daraufhin habe ich eine automatische Eskalationemail zugestellt bekommen -->> Text kommt aus den Agenten-Benachrichtigungen.
Muss man also für Eskalationen keine separate "Benachrichtigungen(Ereignis)" einrichten ?
Und wo kann man einstellen, wie oft diese Emails geschickt werden ?
Viele Fragen; ich hoffe, jemand bringt etwas Licht ins Dunkel
Steffi