Bestätigungsmail verschicken

[Rocky]

Hallo,
kann OTRS unterscheiden, ob das E-Mail aus einem Postfach abegholt worden ist oder ob ich es als "neues Telefonticket" augemacht worden ist? Es geht nämlich dadrum, das ich nicht alle meine Queues doppelt Pflegen möchte. Er soll nur eine E-Mail verschicken, wenn er eine E-Mail aus dem Postfach abgeholt hat.

Danke. Schönes Wochenende.
Gruß
Rocky

[jojo]

Nein

[Yabba]

Jain

Wir habe die AutoResponses für Telefontickets abgeschaltet. Hierfür in der AgentTicketPhone.pm (vorher nach Custom/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm kopieren...) die Zeile AutoResponseType => 'auto reply', auskommentiert:

Code: Select all

my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
            NoAgentNotify    => $NoAgentNotify,
            TicketID         => $TicketID,
            [...]
            #AutoResponseType => 'auto reply',
            OrigHeader       => {