ich nutze die aktuelle OTRS 2.2 Version und benötige dringend eine Möglichkeit, die richtige Anredeform, in den automatischen Antworten bzw. den Benachrichtigung zu hinterlegen. Ich möchte nicht die "unpersönliche Form " Sehr geehrte/r Frau/Herr" oder ein "Hallo" nutzen.
Ich möchte, dass bei Herrn Maier - Sehr geehrteR Herr Maier und bei Frau Maier - Sehr geehrtE Frau Maier in der Emailantwort angezeigt wird.
wenn ich in der Kundendatenbank unter "customer_user" z.B den Eintrag "Anredeform" hinzufüge,
dann kann ich diesen in den automatischen Antworten wieder abfragen
..vielen Dank für den Hinweis.
Jetzt Frage ich mich, wie die Variable heist die ich abfragen muss und wo ich diese hinterlege und mit welchem Eintrag?
Wenn Du die Kunden "normal" einträgst, gibst Du zuerst die Anrede an; diese kannst Du auch wieder abfragen (Zauberwort:Salutation); wenn Du unbedingt zwischen geehrte/geehrter unterscheiden willst, (wobei ich persönlich geehrte(r) durchaus ausreichend finde), mußt Du in der Datenbank ein neues Feld anlegen und es abfragen...hängt aber erstmal alles davon ab:
?