Hallo zusammen,
folgende Situation:
- Ein Ticket ist von einem Agenten gesperrt
- Agent schließt durch eine email an den Kunden dasTicket.
- Kunde schreibt zurück: "Danke" .
- Ticket wird wieder geöffnet.
- Ticket ist "frei" (nicht gesperrt)
Jetzt meckert mein Agent, dass das Ticket nicht in "Meine gesperrten Tickets" (in der Toolbar) mit gezählt/aufgelistet ist.
Meine Denkansätze waren:
1.) entweder in die Richtung: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=61&t=5392, dass das Ticket einen "reopen" bekommt. Und ich es dadurch wieder weiter handhaben kann.
2.) man könnte ein Ticket das schon geschlossen war direkt wieder auf den letzten Agenten sperren
3.) in der Toolbar noch ein nettes Icon plazieren, das alle Tickets eines Agenten aufzählt, egal ob gesperrt oder offen.
Welche der 3 Ideen sind denn eurer Meinung nach am sinnvollsten?
Grüße
Matthias