Ohway mein kopf das system ist wirklich crass *hust*
Hallo ihr lieben, ich habe ein Problem.
ich blicke da bei den ganzen rollen nicht druch
mein vorhaben ich möchte gerne mehrer " Gruppen " anlegen unter welchen puntk mache ich das?
dann möchte ich einer gruppe spzeille ticketbereiche zuweise wie mache ich das? wo erstelle ich diese ticketbereiche?
danke ersmal lg
Ticketsystem Problem
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root
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Re: Ticketsystem Problem
- Gruppen legst Du unter Gruppen anBeaFan90 wrote:Ohway mein kopf das system ist wirklich crass *hust*
Hallo ihr lieben, ich habe ein Problem.
ich blicke da bei den ganzen rollen nicht druch
mein vorhaben ich möchte gerne mehrer " Gruppen " anlegen unter welchen puntk mache ich das?
dann möchte ich einer gruppe spzeille ticketbereiche zuweise wie mache ich das? wo erstelle ich diese ticketbereiche?
danke ersmal lg
- Ticketbereiche? Du meinst damit sicherlich Queues. Da kannst Du einstellen welche Gruppe Zugriff auf eine Queue hat.
Besser wäre mit Rollen zu arbeiten, hier mal ein Beispiel mit den Rollen 1st Level Support, 2nd Level Support und Supportmanager:
Gruppe anlegen 1st Level
Gruppe anlegen 2nd Level
Queue 1st Level anlegen, Gruppe 1st Level berechtigen
Queue 2nd Level anlegen, Gruppe 2nd Level berechtigen
Rolle 1st Level anlegen
Rolle 2nd Level anlegen
Rolle Supportmanager anlegen
Rolle 1st Level Recht rw auf Gruppe 1st Level geben
Rolle 2nd Level Recht rw auf Gruppe 2nd Level geben
Rolle Supportmanager erhält das Recht rw auf beiden Gruppen
Nun kannst Du Deinen Usern die Rollen zuweisen. Der Umweg über Rollen lohnt sich meistens, da man sich schon genauer mit
dem Ablauf und Berechtigungen beschäftigen muss.
Interessant wird es wenn man dann Dinge tun wie: Telefonticket nur für Rolle 1st Level, Tickets mit Priorität hoch oder sehr hoch dürfen nur von Supportmanagern geschlossen werden, etc.
Viel Spass damit.
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Re: Ticketsystem Problem
okay das interessiert mich etwas genauer bitte 
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Re: Ticketsystem Problem
Was genau denn?BeaFan90 wrote:okay das interessiert mich etwas genauer bitte
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Re: Ticketsystem Problem
hast du meine pn gelesen ?