Hey,
wir haben jetzt einen Postmaster-Filter der bewirkt, dass die Tickets in eine bestimmte Queue kommen, wenn man im An- oder CC-Feld eine bestimmte E-Mail-Adresse angibt. Eine automatische Zuweisung der Tickets, die in diese Queue kommen an bestimmte Agents wäre noch fein. Vielleicht indem man im Betreff {besitzer=vorname.nachname} verwendet. Wie ist das möglich? Ich habe beim Erstellen eines Filters nichts entsprechendes gefunden.
Vielen Dank für eure Hilfe.